“價值幾千元、近萬元的奢侈品在平台下單一年（nián）後既不發（fā）貨也不退款！”

“去年3月在寺（sì）庫買了兩件短（duǎn）袖，價值1300多元，下單快一年了，商品不僅沒（méi）有發貨（huò）還無法申請退款。”

奢侈品電商平台寺庫（kù）因不發貨不退款（kuǎn）等問題屢遭消費者聲討，日前，因未在規（guī）定期限內提交2023年12月31日（rì）的20-F表年度報告，已被（bèi）美（měi）國納斯（sī）達克交易所強製退市，不再參與資本市場交易。

但離譜的是，在麵對被強製退市、被大（dà）量（liàng）投訴的（de）情況下，寺庫卻仍無事般的進行著各種促銷（xiāo）活動。

曾經的奢侈品電商“第一股”9年（nián）間累計融資（zī）近40億元

天眼查顯示，北京寺庫商貿有限公司成立於2009年4月，法定代表人為（wéi）李日學，注冊資本1000萬元（yuán）人民幣，實繳資本200萬元，經營範圍（wéi）含寄（jì）賣服裝、鞋帽、首飾、日用品等。股（gǔ）東（dōng）信息顯示，該公司由（yóu）李日學（持股90%）和黃朝暉（持股10%）共同持股。

寺庫主要業務涉及奢侈品網上銷售、奢侈品實體體驗會所、奢侈品鑒定、養護服務等主營業務。此外，寺庫自（zì）稱是中國最大的線上線下（xià）精品生活方式平台，線下還在北京、上海、成都、青島、天津、廈門、香港等地中心地段開設（shè）了實體體驗店。

在2011至2020年間，寺庫共完成8輪融資，累計融資額近40億元人民幣。寺庫還與近150個品牌（pái）建（jiàn）立了合作關係，成為Prada集團的首（shǒu）個電（diàn）商合作夥伴。

2017年，號稱國內“奢侈品電商第一股”的寺庫登陸納斯達克，迎來高光（guāng）時刻。然而（ér）登陸（lù）二級市場的寺庫並沒有一路高（gāo）歌，反而日漸式微，其股價從（cóng）最高的15美元，跌至不足0.5美元，逐漸走（zǒu）到了退市的邊緣（yuán）。

2020年寺庫被供應商曝（pù）出大麵積拖欠（qiàn）貨款，股價也一路暴跌。寺庫2022年半年報（bào）數據顯（xiǎn）示，其2022年上半年總營（yíng）收為11.643億元，同比（bǐ）下降23.69%；淨虧損擴大（dà）至8.165億元，上年同（tóng）期淨虧損3980萬元。

未按時提交年度（dù）財報寺庫被納斯達克強製（zhì）退市

此次納斯達克對寺庫做出的強製退市決（jué）定，並非毫無征兆，而是早有端倪。

2021年12月寺庫曾公告（gào）稱（chēng），由於連續30個（gè）工（gōng）作日股票收盤價低於1美元，公司收到納（nà）斯達（dá）克的退市警告。

2023年11月17日寺庫（kù）發布公告稱，其於2023年11月14日收到納斯達（dá）克退市通知，並計劃請求聽證。寺庫（kù）該次被警告退市的原因，是（shì）其一直沒有（yǒu）提交2022年財報。

2024年2月6日納（nà）斯達克再（zài）次向寺庫發出退市通知。

網上數萬條投訴“不發貨不退款”

作（zuò）為一家奢侈品電商平台，近年來寺庫可謂是負麵（miàn）消息纏身。廣（guǎng）州日報發現，黑貓投訴平台上有2.34萬條關於寺庫的投訴，這（zhè）些投訴大部分都是關於寺庫不發貨不退款的問題。

消費者投訴（sù）案（àn）例：

7月6日，西安（ān）市民曹先生反映，2023年3月12日（rì）在寺庫下單購（gòu）買了兩件短袖，分別是400多元和800多元，不料（liào）一直不給發貨，不（bú）僅去年夏（xià）天沒等來衣服，今年夏天也（yě）沒等到，還不給退款。期間，曹先生多（duō）次向客服反映這一情（qíng）況，但沒（méi）有任何效（xiào）果。

隨（suí）後記者（zhě）聯（lián）係（xì）寺庫客（kè）服（fú）熱線反映這一情況，客（kè）服查詢訂單號後說，兩件衣服都（dōu）沒有貨了，退款流（liú）程已經審核，現（xiàn）在（zài）就等待財務通過就會退款。記者問什麽時候退款能（néng）到賬？客服稱需要排單無法預計，會繼續（xù）反映顧客訴求。

有一位（wèi）消費者在黑貓投訴上投訴稱，自己於5月5日在（zài）寺（sì）庫購買了一（yī）款價值兩萬多（duō）元的某奢侈（chǐ）品牌包包，10天一直未發貨，便申請退款，雖然後台顯示退款中，但一個月了沒有發貨也不退款，多次（cì）找客服（fú），客服也是一（yī）次次推脫。

另外，據天眼（yǎn）查統計，北京寺庫商貿有限公司法定代表人李日學已被列為“被執行人”，公司涉訴案件超（chāo）過（guò）上百條，案由大多為買賣合（hé）同糾紛、網絡購物合同糾紛，累計被執行金額高達3757.6萬元。其中有74.8%的金額未履行。

消費者質疑平台涉嫌欺詐  

雖然（rán）負麵消息不少，但令（lìng）人（rén）感到疑惑的是，目前，寺庫APP仍在（zài）正常運行，“包包”、美妝、鞋類、衣物等（děng）產品仍可正（zhèng）常購買，並且在商品頁（yè）麵還標注著“現貨（huò）秒（miǎo）發”等字樣。與此同時，各大節日活動寺庫也（yě）沒落下。各種折扣優惠活動仍在頁麵顯示。

記者登錄寺庫網看到，這幾天正在進行促銷活動，部分商品（pǐn）展示上寫（xiě）著“24新款”、“48小時內發貨”“一（yī）周左右發貨”的字眼（yǎn）。

不少消費者（zhě）表（biǎo）示，寺庫這樣是否涉及欺詐？

西安（ān）曹先生說，如果沒貨直接退款就行了，是不是商家虛假庫存，以至於出現大量訂單付款後卻不（bú）退款，一拖一年多，大量訂單總計不是小數目，這樣（yàng）可以拿貨款賺利息，懷疑商家涉嫌欺詐行為。

多名消費者表示：“為什麽寺庫還不關停（tíng）？這麽多年過去了，這麽多受害案例擺在眼前（qián），但這個（gè）APP居然還可以照常運營（yíng），不知情的消費者仍然會（huì）在平台上購物，這也就意味著每天都有新的受害（hài）者增加，這簡直是冠冕堂皇的詐（zhà）騙。”

遇到這樣的情況消費者（zhě）該怎麽辦？

有律（lǜ）師認為，若平台知道無法進行發貨還進行售賣，也無法按（àn）時為消（xiāo）費者退款的話（huà），那麽平台的行為就涉嫌消費欺詐，消費者有權按照《消費者（zhě）權（quán）益保護（hù）法》追究平（píng）台欺詐銷售的法律責任。但對於消費者（zhě）來說，很難找到（dào）證（zhèng）據（jù）證明平台是否明知無法發貨還（hái）進（jìn）行售（shòu）賣。

據央視（shì）新聞報道，2022年1月至10月底，北京市消費者協會96315熱線登（dēng）記涉（shè）及北京寺庫商貿有限公司投訴3343件。目（mù）前大（dà）部分投訴沒有（yǒu）得到解決，有關部門已就寺庫公司涉嫌違法違規及損害消費者權益行為立案調查。

奢侈品電商平台正經曆“降（jiàng）溫”

短短幾年時間，為何寺庫就從電商巨頭，落到如此下場呢？

首（shǒu）先，寺庫失去了議價能力，沒有穩定的（de）供（gòng）應鏈。奢侈品牌（pái）對渠道控製權的日益（yì）加強，寺庫（kù）作為第三（sān）方平台的議價能力大幅減弱，導致貨源穩定性受到嚴重威脅。

其次，人們的消費變得更理性，更多的是尋找一些實用、實惠的平替商品，從此寺庫失去了基本盤。

不（bú）單（dān）單寺庫，奢（shē）侈品電商平台正（zhèng）經曆著集體退潮（cháo）：

自（zì）今年6月30日起，歐洲奢侈品電商Matches已全麵停業；

Net-A-Porter中國（guó）業務進入清算流程；

韓國電商巨頭Coupang在今年初以5億美元收購全（quán）球最大的奢侈品電商Farfetch，一度引來其（qí）股價跳水；

在英（yīng）國，奢侈品電商平台（tái）End Clothing的母公司Ashworth and Parker淨利潤大幅下降，從上一財年的3340萬英鎊（bàng）降（jiàng）至710萬英鎊；
近期有關Burberry計劃裁員400人（rén）的傳（chuán）聞。

為何奢侈（chǐ）品電商平台“不（bú）香了”？是中（zhōng）國消費者不愛奢侈品了嗎？實際情況並非如此。

1995年，中國消費者在奢侈品方麵的（de）消費約為10億歐元，2015年為（wéi）780億歐元，20年內翻了7.8倍，投行傑富瑞在（zài）最新的研（yán）究報告預測，到2025年，這個數（shù）字將高達1650億歐元。貝恩谘詢的數據也顯示，2019年中國消（xiāo）費者在海內外奢侈品的購買占全球奢侈品總消費的33％，這一比例到2025年將增長到46%至48％。

隨著實體店客流的回升，奢（shē）侈品電商在線上市場遭遇了被分流的挑戰。另外，頂級奢侈品牌更傾向於（yú）深（shēn）耕DTC直營渠道（DTC，即直接觸達消費者的品牌商業模式的簡稱），以獲得對（duì）品牌形象的更大控製權，而不（bú）是與電（diàn）商平台合作。正如LVMH的首席財務官Jean Jacques Guiony在一次業績發布會上所言，奢侈品電商不（bú）太可能成（chéng）為品牌銷售的主導渠道，品牌直營的電商平（píng）台將成為未來分銷的（de）主要（yào）動力。

來源 ：環（huán）球（qiú）紡織公眾號

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