隨著信息技術的發展，特別是人工智能、虛擬現實（shí）等新技術的不斷迭代更新，各行各業開始探索（suǒ）虛擬數字人的應用場景。比如，百信銀行（háng）推出首位（wèi）虛擬數字員工AIYA（艾雅）、江南農商（shāng）銀行推出VTM數（shù）字員工，還有多（duō）家銀行試水（shuǐ）元宇宙，推出虛擬數字人。而去（qù）年（nián）年（nián）底（dǐ），萬科集團數字員工（gōng）“崔筱（xiǎo）盼”獲得2021年萬科總部最佳新人獎的消息更是引發社會極大關注。
 

在數字化轉型深化推進、數字（zì）經濟快速發展的形（xíng）勢下，數字技術與實體經濟、社會（huì）治理深度融合（hé），正在加速推動經濟發展與治理模式的變革與（yǔ）重構。數字員（yuán）工到（dào）底是什麽？未來我們應該如何與其和諧共處？又該如何積極應（yīng）對數據要（yào）素、數字人嵌入生產後帶來的經濟理論、管理模式以及（jí）人的自我認知變革？這些都是當前需要高度關注的新問題。
 

數字員工到底是什（shí）麽？

根（gēn）據《IDC Future Scape: 全（quán）球人工智能市場2021預測》報告，“到（dào）2024年，45%的重複工作任務將通過使用由AI、機器人和機器人流程自動化（RPA）提供支持的‘數字員工’實現自動化或增強。”從概念定義來講，數字員工是以“AI+RPA+數據+機（jī）器人（rén）”等多重技術深入融合應用創（chuàng）造的高度擬人化的新型工作人員。
 

數字員工麵向企業數（shù）字化轉型，它能（néng）帶來的實際效益已（yǐ）被各方（fāng）機構看重。德勤事務所通過一份調研報告證明了“數字員工”的（de）實用性——一家（jiā）收入200億美元、擁有5萬名員（yuán）工的企業，其中（zhōng）20%的工作若用RPA自（zì）動化操作完成，可為企業每年帶來超3000萬美元（yuán）的利潤。不妨設想一下，在未來工作環境（jìng）中，數字員工通過模仿人類的工作狀（zhuàng）態，在PC、移動端自動執行簡單、重複、煩瑣、規則性強的業務流程，可以把一般員工從初級、重複的煩瑣事務中解放出來，投身（shēn）到更有價值和創造力的工（gōng）作內容中去，在降低企業用人成本的同時，更多（duō）激發員工創意、創新、創造的價值與潛力（lì），更好服務企業成長。
 

但對於這樣一個看起來很有價值的新鮮事物，人們存在不少擔（dān）憂。為什麽如此？未來學家凱文·凱利在《失控》中提到的（de）人類對自己的認知發生過的四次喚醒值得（dé）參閱，他提出第四次是機（jī）器智能認知喚醒，也就是我們正在迎來的生物與機器聯姻的時代。無論是生物還是機器，其實都是進化體。由此（cǐ），人類將迎來一個完全“失控（kòng）”的世界，這種不確定性讓人產生了焦慮和恐懼。
 

那麽，數字員工所擁（yōng）有的人工智能是否會真正威脅到人類？很多影視（shì）作品（pǐn）認為，這種具（jù）有人工智能的數字人未來將摧毀人類，這主要是人類將數字人塑造為與人類競爭並產生不合理恐懼的結果。這類恐懼當然不失為一種對技術失控發展的警示（shì），但它可（kě）能會妨礙人類認知的進步，還會（huì）增加出（chū）現不良人工智能的可能，這種認知需要改變。現在（zài）人（rén）們需要做的（de），是要為良好的人工智能建立基礎，將人工智能塑（sù）造得更加人性，並穩步推動良（liáng）好的人工智能向超級（jí）人（rén）工智能進化。如果做好了，將會是良（liáng）性、可控的。
 

未來我們該如何與數字員工共處？

未來，人機耦合將會成為趨勢。為了更（gèng）好地培育和（hé）釋放這種新型集體潛力，需（xū）要積極麵對數字員工加（jiā）入職場的（de）新變化，發揮科技進步帶來的新紅利，加快實現治理方式的新變革。
 

第一，利用數字員工新技術拓寬工作範圍，提高質量效率。未來的崗位設計會將多個傳統崗位的工作與職責相結合，利用數字技術、數字員工拓寬工作範圍。同時將人類和機器各自（zì）擅長之處相結合，提升工作（zuò）成效業績。以浦發銀（yín）行的數字員工為例，它承擔著對客服務、運營提效及內部管理等職責，近年來已形成10多種數（shù）字員工崗位，包（bāo）括智能客服、智能外呼、財富規劃師、AI培訓、AI營銷員（yuán）、數（shù）字質檢員、文檔審核員、AI大堂經理等角（jiǎo）色。這些數字員工崗位大大擴展了銀行服務的覆（fù）蓋麵，有效簡化了客戶挑選理財產品的過程（chéng），提高了銀（yín）行對客服務的質（zhì）量和效（xiào）率。
 

第二，促進人機協（xié）同，加速數字化轉型。以往人類與計算機的交互（hù）是由人類向（xiàng）計算機發（fā）出指令來工作；未來，隨著人工智能技術進一步成熟，計算機將變得更加智能，可以自（zì）主（zhǔ）完成部（bù）分工作，成為人類重要助手。人類與計算機交互（hù）、融合、共創，提升人的潛能，釋放更多能力，創（chuàng）造更大價值。比如，科大訊飛的數字員工已經可（kě）以在招聘（pìn）、財務、辦公等專業領域（yù）協同企業員（yuán）工高效完成企業業務。如文檔翻譯，每一萬字大致需（xū）要人工翻譯（yì）4小時，而人機協同隻需要24分鍾，效率可提升9倍。
 

第三，創建“混合型”人機團隊，形成新型（xíng）集體智能力量。人機搭配組隊的“混合型”工作團隊將（jiāng）成為企業人（rén）力（lì）資源發展的主流。有調研表明，90%以上的受訪中國企業認同，管理一支人與計算（suàn）機混合（hé）的員工隊伍並（bìng）確保二者間的協作對企業高效運營很重（chóng）要（yào），僅憑單獨的（de）力量——人或機器都無法（fǎ）推動企（qǐ）業未來數十年的發展。
 

數字時代的職場，人不僅要和自己（jǐ）的“同類”打交道，還要具（jù）備和“異類”——虛擬數字員工協作共事的認知和技能，適應（yīng）和迎接“混合型”人機團隊的新型工作方式已成為一種趨勢。對企業和公共部門管理者而言，根（gēn）據業（yè）務任務和人機各自優（yōu）勢，積極構建包括數字員工在（zài）內的高效人（rén）機團隊，持續推動人有智能和人（rén）工智能一起思考、共同進化，引領（lǐng）人機（jī）共生，共同應對未來挑戰，並確保技術發展始終受到科（kē）技倫（lún）理的約束，成為重要任務。我們期盼，人類發明創造的技術，能夠朝著幫助人類向更（gèng）有尊嚴、更（gèng）加自由的方向發展，協助人類一起邁向智慧水平的（de）新高度和文明發展的新階段。